Senior Medewerker Front Office

Vind je het een uitdaging om de teamleider Frontoffice te ondersteunen en samen te werken aan een uitstekende dienstverlening? Krijg je energie in het realiseren van een gezamenlijke doelstelling en ben je een verbinder?

In de rol van Senior Medewerker Front Office ben je mede verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en operationele aansturing van de Front Office. Je ondersteunt de Teamleider Frontoffice en samen geven jullie functioneel leiding aan circa 20 tot 25 klantenservicemedewerkers op de locatie in Enschede.

 Een voorbeeld van jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het team (werkverdeling/planning skills – trafficer);
• Je bent aanspreekpunt voor de medewerkers bij dagelijkse operationele vragen;
• Je signaleert knelpunten in processen en initieert structurele verbeteringen;
• Je bent verantwoordelijk voor het kennisniveau en de opleiding van de Front Office medewerkers;
• Je ondersteunt de teamleider bij het opstellen van rapportages en vertegenwoordigt de afdeling in overleggen met andere afdelingen.

Daarnaast werk je intensief samen met het klantenserviceteam in Assen, waarmee jullie gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de telefonische dienstverlening via één gezamenlijke telefoonlijn. Een positieve werksfeer en een heldere communicatie binnen het team staat centraal in deze functie.

            Uitdaging van de functie:

“Je coördineert de dagelijkse operatie van de Front Office en zorgt voor een goede werkverdeling, planning en voortgang van de werkzaamheden. Daarbij ben je het aanspreekpunt voor collega’s bij operationele vragen en denk je samen met het team actief mee over verbeteringen in processen en werkwijzen.

Met een coachende en toegankelijke houding draag je bij aan de ontwikkeling en kwaliteit van het team: je begeleidt (nieuwe) medewerkers, ondersteunt bij opleiding en stimuleert eigenaarschap en professionele groei. Tegelijkertijd ondersteun je de teamleider bij rapportages, overleggen en de implementatie van nieuwe werkprocessen, zodat de afdeling efficiënt en toekomstgericht blijft functioneren".

Waar ga je werken?

Welkom in de boeiende wereld van de energietransitie. Welkom bij Energiewacht. Wij zijn de verduurzamingspartner in de regio. Met zo'n 1.000 toegewijde collega's verdeeld over onze 14 vestigingen zijn we altijd in de buurt. Samen helpen we consumenten, zakelijke klanten en overheidsinstanties bij hun energietransitie. Bij onze energietransitie. We adviseren klanten over bijvoorbeeld verwarming en duurzame maatregelen. We leveren vakkundige installaties, maar doen ook service, onderhoud en storingen. kortom, een dynamische omgeving waar je iedere dag energie van krijgt.

Over de afdeling Klantenservice

De afdeling Klantenservice bestaat uit een Front Office en een Back Office. Samen vormen zij het eerste aanspreekpunt voor klanten. De Front Office beantwoordt vragen over onder andere het (her)plannen van afspraken, contracten en het maken van storingsafspraken. Daarnaast zorgen zij voor een correcte afhandeling van klachten. De Back Office afdeling is verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling en het beheer van particuliere en zakelijke contracten, waaronder mutaties, aanmeldingen, beëindigingen en facturatie.

De Front Office-afdelingen zijn gevestigd in Assen en Enschede en worden aangestuurd door de manager Front Office en de manager Klantenservice. De Front Office werkt via één gezamenlijke telefonielijn, zonder onderscheid tussen de locaties. Je hebt daarom dagelijkse afstemming met de teamleiders Frontoffice over het aanbod, de werkvoorraad, bijzonderheden en de inzet van beschikbare uren. Daarnaast werk je samen met de planners van de Service & Onderhoud-locaties en de Back Office voor afstemming en tweedelijnsvragen.

Wat vragen wij?

• Je hebt een mensgerichte, toegankelijke en coachende stijl van samenwerken en je weet binnen een team de collega’s elke dag te motiveren en uit te dagen;
• Je beschikt over uitstekende vaardigheden op het gebied van de opleiding van (nieuwe) medewerkers en het opstellen van afdelingsroosters;
• Je hebt een achtergrond in een klantenservice- of callcenteromgeving;
• Je bent volhardend, doelgericht en je kunt uitstekend communiceren met jouw (interne) klanten en de verschillende afdelingen binnen de organisatie van Energiewacht;
• Je woont in de omgeving van Enschede.

Wat bieden wij?

• Jouw werkomgeving bij ons bedrijf is een plezierige, afwisselende werkomgeving met enthousiaste en behulpzame collega’s.
• Een dienstverband voor 32 uur per week.
• Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen, 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband en een pensioenregeling bij PMT.
• Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen zoals een een telefoon en laptop van de zaak.
• Energiewacht biedt diverse leuke extra’s zoals personeelskorting op onze producten, een bedrijfsfitnessregeling, een bonusregeling bij het behalen van de organisatie- en persoonlijke doelstellingen, een actief opleidingsbeleid en een attentieregeling.

De procedure bestaat uit twee of drie interviews.